[主要需求]

1、客户资料档案集中管理，方便查询统计

通过交易结算系统与客服系统对接，汇总市场买卖双方客户信息档案，并建立多项关键字（重点是经营摊位、经营果品品种、地标果品产地等）的索引查询。

2、客户业务咨询管理，及时发布价格行情、供求信息及行业资讯

通过电话、internet、传真等接入方式获取客户业务咨询信息，并由客服系统的行情价格查询模块、摊位管理模块、客户资料查询等信息模块来解答客户的咨询要求，同时具备营销宣传推广和供求信息统计等工作。

3、客户投诉建议、报修管理功能，提升服务质量和客户满意度。

①详细记录客户投诉内容管理功能

②投诉内容完成后录入功能

③对客户投诉进行回访功能

5、应急事件处理，迅速有效，损失、负面影响最小化

对于突发应急事件，客服部应立即反应按照集团公司制定的应急预案进行处理，通知相关领导责任人并对应急事件进行追踪，按时间顺序记录处理过程，形成处理文档方便领导分析决策。

6、报表查询功能，客户管理、服务优化分析

客户资料查询：可根据市场入驻客户、潜在客户；产地客户、销地客户；买方客户、卖方客户；客户经营品种、客户经营摊位、地标果品产地等信息进行查询汇总。

处理进度查询：可使客服系统中的事件按类别进行查询，并显示处理进度。

处理结果查询：通过客户回访调查结果进行查询统计。

7、智能手机移动终端，客户互动及时、方便、快捷

客户和市场管理人员利用智能手机移动终端，实现和客服系统交互式互动，并能对市场现有的IC卡电子结算交易系统相关信息查询，主要查询信息为资金账户实时变化信息、实时交易明细信息、交易量汇总。

 

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