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山东运筹软件有限公司
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专业提供企业管理信息化解决方案,品质超群,价格从众
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山东运筹软件有限公司
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[主要需求]
1、客户资料档案集中管理,方便查询统计
通过交易结算系统与客服系统对接,汇总市场买卖双方客户信息档案,并建立多项关键字(重点是经营摊位、经营果品品种、地标果品产地等)的索引查询。
2、客户业务咨询管理,及时发布价格行情、供求信息及行业资讯
通过电话、internet、传真等接入方式获取客户业务咨询信息,并由客服系统的行情价格查询模块、摊位管理模块、客户资料查询等信息模块来解答客户的咨询要求,同时具备营销宣传推广和供求信息统计等工作。
3、客户投诉建议、报修管理功能,提升服务质量和客户满意度。
①详细记录客户投诉内容管理功能
②投诉内容完成后录入功能
③对客户投诉进行回访功能
5、应急事件处理,迅速有效,损失、负面影响最小化
对于突发应急事件,客服部应立即反应按照集团公司制定的应急预案进行处理,通知相关领导责任人并对应急事件进行追踪,按时间顺序记录处理过程,形成处理文档方便领导分析决策。
6、报表查询功能,客户管理、服务优化分析
客户资料查询:可根据市场入驻客户、潜在客户;产地客户、销地客户;买方客户、卖方客户;客户经营品种、客户经营摊位、地标果品产地等信息进行查询汇总。
处理进度查询:可使客服系统中的事件按类别进行查询,并显示处理进度。
处理结果查询:通过客户回访调查结果进行查询统计。
7、智能手机移动终端,客户互动及时、方便、快捷
客户和市场管理人员利用智能手机移动终端,实现和客服系统交互式互动,并能对市场现有的IC卡电子结算交易系统相关信息查询,主要查询信息为资金账户实时变化信息、实时交易明细信息、交易量汇总。