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果品批发市场客户服务系统需求及技术设计方案-运筹软件

     随着农产品批发市场的发展,交易品种不断增加、管理模式不断变化、摊位租赁形式日益多样化(如固定摊位、临时摊位等),越来越细化的需求对市场的经营管理也提出了考验,使得原有的客户服务手段已不能满足市场发展需要,为提升市场现代化管理水平,加强交易管理,结合市场实际情况,我公司为市场设计可客户服务管理系统。客户服务系统将人工服务、信息资料处理紧密结合起来,把批发市场资源通过网络进行整合,实现服务资源、市场客户、市场管理之间的互动性,从而向客户提供方便、快捷、优质的各类服务。
3.2.1客户类型管理
功能介绍
对市场客户类型进行添加、修改和删除。
3.2.2经营类型管理
功能介绍
对市场经营类型进行添加、修改和删除。
3.2.3关系属性管理
功能介绍
对市场客户关系属性进行添加、修改和删除。
3.2.4客户基础信息
功能介绍
录入市场客户基础信息,可对该信息进行添加、修改和删除。
3.2.5客户关系维护
功能介绍
通过对客户概况、产品的维护,有效的提高客户的二次转换率,以客户为中心,对工作流程进行重组,增进盈利、销售、提高客户满意度。 
3.3投诉报修管理
3.3.1投诉类型管理
功能介绍
对客户投诉的类型进行添加、修改和删除。
3.3.2设备类型管理
功能介绍
对客户投诉设备类型的管理,可对设备类型进行添加、修改和删除。
3.3.3客户投诉
功能介绍
记录客户投诉信息详细内容,以便对于客户投诉信息进行跟踪解决。
3.3.4投诉处理
功能介绍
追踪客户投诉意见的处理意见并加以解决,提高与客户之间的信任度。
3.3.5投诉回访
功能介绍
追踪回访客户投诉信息的完成情况,并保障客户投诉信息处理的完整性。
3.3.6投诉查询
功能介绍
查询客户投诉意见的处理情况,对未处理的客户信息跟踪解决。
3.3.7客户报修
功能介绍
对于客户投诉的设备维修登记详细相关信息,以便工作人员更好的处理问题。
3.3.8报修处理
功能介绍
对客户登记的报修信息进行处理,并及时填写处理意见,保障设备处理的及时性,避免因设备故障带给经营户不必要的损失。
3.3.9报修回访
功能介绍
追踪回访客户报修处理的完成情况,保障设备修理的及时性,提高客户满意度。
3.3.10报修查询
功能介绍
查询关于客户报修记录的登记信息和处理状态,及时跟进设备报修进度。
3.4应急处理
3.4.1应急类型管理
功能介绍
可对突发状况的类型进行添加、修改和删除,便于区分应急状况的方向性。
3.4.2应急流程编制
功能介绍
可对突发状况的类型进行添加、修改和删除,便于区分应急状况的方向性。
3.4.3应急流程登记
功能介绍
对应急事件的发生情况予以登记,记录处理流程和注意事项,予以警戒,以免发生类似情况。
3.5信息查询
3.5.1交易价格查询
功能介绍
查询某一商品在某一时间段内的价格情况。
3.5.2档口信息查询
功能介绍
查询档口出租情况。
3.6 APP移动客户端
3.6.1  交易信息查询
功能介绍
客户利用智能手机、济南堤口移动客户端,可通过手机操作,查询交易明细。可查询的信息为每笔交易流水号的详细信息,如:交易时间、交易重量、交易单价、买主姓名、司磅员等信息。
3.6.2  资金变动明细查询
功能介绍
客户利用智能手机、济南堤口移动客户端,可通过手机操作,查询资金变动明细。可查询的信息为资金余额、当日资金明细查询、昨日资金明细查询。

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品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
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系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
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