无人值守服务终端应用系统-运筹软件

软件指标

1）自动读取行政审批系统提供的标准数据接口，为办事人员自助式办理，可提供自助办理、进度查询、办件评价相关功能。（2）支持刷二代身份证、手机扫二维码登录系统；

（3）支持活体检测以及人证比对的实名身份认证方式；

（4）办事人员在终端上可按多种方式查找事项，浏览事项详细信息，并且可以打印事项办理告知单；

（5）支持刷身份证或扫描二维码或输入办件编号来查询办件办理进度；

（6）支持事项自助申报功能，自动填入个人身份信息，文字录入支持终端键盘输入或者手机扫码录入，资料自助扫描，扫描过程所见即所得，申报完成后打印受理通知书；

（7）提供网上办事预约功能，预约信息可与排队叫号系统对接，能按预约取号。同时支持修改预约功能；

（8）支持打印缺纸报警、耗材缺少预警；同时支持远程重启打印；

（9）按照设定时间自动开关一体机，实现无人值守功能；

（10）界面友好，规划整齐，易于学习掌握和操作使用。

3、远程导办

需依托现有一网通办PC端门户建设远程导办服务入口，为申请人提供线上导办服务能力。申请人发起导办前需要先选择对应的业务类别及事项名称，由客服人员负责接听，支持申请人在无人值守工作台与后台座席人员桌面共享、实时沟通，辅助申请人业务申报工作。

PC端远程导办需包含服务入口(网厅)、首页、导办会议室、导办记录。

具体导办事项应包含如下：工商业务（事项包括：股权出质、补换照、企业迁移、个人独资企业登记、合伙企业登记、非公司企业法人登记、内资公司登记）、规划建设（事项包括：城镇污水排入排水管网许可证核发、建筑工程施工许可证的发放、房屋建筑和市场基础设施工程竣工验收的备案、建设用地规划许可）、商务发改（事项包括：政府投资项目初步设计审批、政府投资项目可行性研究报告审批、政府投资项目建议书审批、固定资产投资项目节能承诺表、固定资产投资项目节能审查、技术进出口合同登记、企业投资技术改造项目备案、企业投资建设固定资产投资项目备案）、社会事务（事项包括：出版物零售单位和个体工商户设立、变更、注销，劳务派遣单位成立、变更、注销，人力资源服务机构设立、变更、注销）等。

4、智能客服

需从智能客服对话设置、人工客服对话设置角度，在办事人员排队等候、接入导办服务、无在线客服场景进行统一标准化、规范化表述，保障对外服务的一致性。需利用自然语言处理、语义理解、深度学习、多源异构数据融合技术，打造统一知识管理和应用的智能知识中枢，在多源海量政务数据中快速、精准地获取所需显性业务知识，挖掘知识隐性关联关系，以“智能性、融合性、开放性、关联性”赋能行政审批局和各成员单位的业务场景，为实现便捷、高效、规范、智慧的政务服务目标奠定基础。

提供智能客服服务，让群众企业可通过“一问一答、多轮交互”的方式在互联网全渠道进行7*24小时自助政策咨询服务，大幅提升政务服务效率和市民自助服务体验。（提供功能截图证明）

5、智能填表

需对智能填表表单进行个性化开发，支持根据不同的申报事项，自动识别和调用相应的数据项。支持企业通过智能填表完成规范性文档填写，填写过程中能够进行基础校验，在填写完成后需支持该文档的下载，并支持将该文档打印盖章后到线下上交材料办理该业务。

支持以下事项的智能填报：出版物零售许可设立、民办职业培训机构设立-智能填表平台、民办非学历教育机构设立、内地营业性演出活动审批、歌舞娱乐场所《娱乐经营许可证》、游艺娱乐场所《娱乐经营许可证》、互联网上网服务营业场所经营单位设立、电影放映经营单位设立、公司注销登记等。

6、可信身份认证

需支持对办理企业设立、企业变更、补换照、企业注销、撤销登记事项进行相关境内自然人的身份查验，需将公安部居民身份证网上功能凭证和人脸识别技术相结合，实现“实名、实人、实证”多模式、大规模、高并发在线安全认证。

7、智能辅助申报

需提供智能辅助申报功能，事项包括公司设立登记、外国人来华《邀请核实单》签发、人力资源机构变更及注销、人力资源服务机构设立、人力资源服务业务备案、人力资源分支机构登记。应根据业务办理流程及审核要点，并保持使用上级系统申报，通过页面抓取信息在申报页面左侧新增办理提示。

具体要求如下：

（1）为智能窗口首页、搜索页面及业务办理增加办理提示模块页面，提供拥有图形元素和可视化控件的图形用户界面；

（2）基于现有网厅端一网通办用户登录方式，依托智能自助机硬件能力，按需新增指纹识别、面部识别的生物识别技术，以及身份证、护照的证件扫描登录的身份认证功能；

（3）针对上级系统的各申报页面，抓取对应页面信息，用于展示办理提示；如无法抓取上级系统页面，需添加办理提示“上一步”、“下一步”手动点击跳转功能，便于用户查阅使用；

（4）创建本地文件管理器，对接自助机高拍仪，提供电子文件储存与上传功能；对接一网通办用户空间既有电子证照，提供电子文件下载与上传功能；除高拍仪及免证应用外，支持USB接口材料上传应用；

（5）支持调用自助机摄像头，集成视频通话功能，在业务办理过程中确保页面存在视频答疑按键，能与对应窗口人员完成视频对话；

（6）提供安全保障，保证用户信息与系统安全；

（7）提供远程监控自助机状态与故障处理功能；提供用户操作日志和系统运行日志记录功能，用于审计与排查。

（8）提供辅助功能包含智能客服、多媒体展示、远程协作、数据采集与分析。

8、智能导办（数字人导办）

梳理用户发起过的咨询投诉建议信息，针对用户咨询的内容进行分类，并梳理成常见问答对应至事项业务、政策或帮助标签体系中。知识中心及智能客服能力需要与数字人系统对接，赋能数字人咨询问答。梳理内容需涵盖建设用地规划许可证和固定资产节能信息表。

9、自助申报

支持自动填入个人身份信息，文字录入需支持终端键盘输入或者手机扫码录入，资料自助扫描，扫描过程所见即所得，申报完成后打印受理通知书。

10、办事指南查询

支持查询各类政务服务事项的相关信息。

支持根据对象、主题、部门进行检索。

支持查询包括事项名称、办理部门、办理时限、咨询电话、受理条件、要件材料、法律依据。

支持打印功能。

每个事项需具有二维码标识，支持用手机扫描可关注事项信息。

11、我的云盘

需支持存放个人常用附件信息于个人云盘中，方便后续的材料复用。

12、自助复印

支持A4幅面的彩色打印，解决材料、书函、证明类文件的打印。

13、个性化功能开发

对园区进行个性化功能开发，提供免证园区、政务地图、异地通办、信用专区、政策定制报告、公租房服务、无房证明、人才政策计算器、民生救助计算器等。

14、一件事

支持通过智能问答、一表填写的方式，帮助申请人明确了材料清单，规避风险，加速开业进程。打造优质的营商环境。主要涉及开饮品店、开烘焙店、拟上市无违规、美容美发、开书咖、工地管理、非上市无违规、开超市、5G基站报装、充电桩一件事。

更多的软件详情请致电400-090-2005 解读顾问：赵庆锦

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。	10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。	成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制	优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。