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售后服务系统-运筹软件

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客户400来电进行统一管理。

 

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客户在线交流进行统一管理。

 

客户预约

 

客户的服务预约进行管理。

 

客户邮件

 

客户邮件请求进行管理。

 

客户订单

 

客户在商城中提交的订单进行管理。

 

商城退换

 

客户在商城中提交的商品退换进行管理。

 

投诉建议

 

客户投诉进行统一管理。

 

商城管理

 

商品分类、商品的上架进行统一管理。

 

优惠券管理

 

商城的优惠券发放进行管理。

工单管理

工单视图

所有工单

所有的工单列表

 

 

今日新建工单

今日新建工单列表

 

 

待受理的工单

待受理的工单列表

 

 

待分配的工单

待分配的工单列表

 

 

待派工的工单

待派工的工单列表

 

 

待预约的工单

待预约的工单列表

 

 

待服务的工单

待服务的工单列表

 

 

待回访的工单

待回访的工单列表

 

 

已关闭的工单

已关闭的工单列表

 

 

已取消的工单

已取消的工单列表

 

 

异常工单

异常工单列表

 

工单详情

 

实时查看工单的处理进展、回单信息、收费明细、客户评价。

 

创建工单

 

创建工单支持多种方式:客户创建、总部客服人员创建、服务网点人员创建。

 

分配网点

 

由客服人员将工单分配给服务网点。

 

服务派工

 

将工单指派给特定的服务人员处理。

 

故障检测

 

服务人员故障检测后,填写的检测报告。

 

客户报价

 

服务人员对服务进行报价。

 

客户预约

 

服务人员与客户约定上门服务的时间。

 

开始服务

 

服务人员开始进行服务。

 

服务报告

 

服务人员服务完毕后,填写服务完成情况。

 

服务质检

 

质检人员对服务的结果进行质量检查。

 

客户结算

 

系统自动生成结算单,可通过微信、支付宝、现金等方式进行收款。客户结算费用包含材料费、服务费、其它费用。

 

费用审批

 

对服务费用进行审核。

 

物流发运

 

填写物流发运信息,可跟踪物流进展。

 

客户回访

 

系统支持系统回访、人工回访两种方式:

 

 

 

系统回访:客户通过微信、网站等渠道对服务情况进行反馈;

 

 

 

人工回访:客服人员对客户进行电话回访,并录入回访结果。

 

关闭工单

 

由客服人员进行关闭工单。

 

工单设置

工单视图

用户可自定义工单视图

 

 

工单类型

设置为客户提供服务的业务类型

 

 

工单表单设计

用户自定义工单、回单、回访的模板。

 

 

工单流程设置

自定义工单处理的流程

 

 

工单自动处理

设置系统自动分配、自动派工的规则

 

 

工单选项设置

自定义工单的相关选项

备件管理

公司管理

 

公司备件库存查询

 

员工库存

 

员工备件库存查询

 

员工领用汇总

 

对员工的备件领用情况进行汇总

 

入库管理

 

备件入库、员工退料管理

 

出库管理

 

备件出库、员工领料管理

 

库存调拨

 

将备件从一个仓库调入到另外一个仓库

 

出入库审核

 

对出入库单进行审核

 

库存盘点

 

对备件的库存进行盘点

 

网点库存

 

对网点备件库存进行查询

 

网点调拨

 

备件调拨类别有“备件申请”、“备件返厂”、“坏件返厂”三种。

 

备件设置

仓库设置

对仓库进行管理

 

 

入库类别

对入库类别进行管理

 

 

出库类别

对出库类别进行管理

结算管理

客户结算

 

对客户进行结算。

 

客户结算单

 

对客户结算单进行管理。

 

员工结算

 

计算员工的服务提成

 

员工结算单

 

对员工结算单进行管理

 

网点结算

 

总部与服务网点进行结算。

 

网点结算单

 

对服务网点结算单进行管理。

 

结算设置

其它费用设置

设置其它费用的结算标准

 

 

员工结算规则

设置员工结算的结算规则

 

 

网点结算规则

设置服务网点结算的结算规则

客户管理

客户档案

 

客户分级管理,如:VIP客户、普通客户等

 

客户项目

 

对所有客户的项目进行管理。

 

客户设备

 

对客户的设备档案、设备BOM清单进行管理。

 

客户合同

 

对客户的合同进行管理。

 

回款管理

 

对客户的回款进行管理。

 

服务计划

 

可针对客户制定巡检计划、保养计划等。

 

服务提醒

 

系统可根据服务计划自动生成客户服务提醒。

 

注册会员

 

统一管理通过服务渠道注册的会员资料。

 

会员登记设备

 

统一管理会员登记的设备资料。

 

投诉建议

 

客户投诉、反馈的处理

 

常见问题

 

设备常见问题的处理方法。

 

帮助中心

 

对客户帮助中心进行维护。

办公管理

通知公告

 

总部可下发工作安排、开票通知等信息

 

知识分享

 

发布依据产品类型的产品相关知识。

 

员工状态

 

查看员工的工单分布情况

 

员工定位

 

查看员工的实时位置

 

员工轨迹

 

查看员工的工作轨迹

数据统计

工单报表

 

对服务工单数据进行统计分析

 

绩效报表

 

对服务网点、服务人员绩效数据进行统计分析

 

备件报表

 

对备件库存、出入库数据进行统计分析

 

结算报表

 

对客户结算、网点结算、员工结算的数据进行统计分析。

 

客户报表

 

对客户数据进行统计分析

 

产品报表

 

对产品故障数据进行统计分析

 

员工报表

 

对员工的服务数据进行统计分析

 

网点报表

 

对服务网点的服务数据进行统计分析

 

数据大屏

 

数据大屏看板的配置、显示

系统设置

基础设置

产品品牌

对产品品牌进行管理

 

 

产品分类

用户定义产品类别

 

 

产品目录

用户设置产品信息、产品的BOM清单等。

 

 

配件分类

用户定义配件类别

 

 

配件目录

用户设置配件信息。

 

 

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服务项目的设置

 

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接入微信服务通道

 

 

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接入微信小程序通道

 

 

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接入扫码报修服务通道

 

 

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接入网站服务通道

 

 

在线客服

接入在线客服通道

 

 

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物流服务

物流服务的接入

 

 

支付服务

支付服务的接入

 

 

短信服务

短信服务的接入

 

 

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邮件服务的接入

 

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公司信息

设置公司信息

 

 

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支持自建服务网点和第三方服务商。

 

 

服务人员

对服务人员进行管理。

 

 

人员管理

人员信息的维护

 

 

角色管理

角色信息的维护

 

 

物流地址

物流地址的管理

更多的软件详情请致电400-090-2005  解读顾问 :赵庆锦
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品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

行业: IT(全国最大信息系统集成商)应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等

华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

长城汽车媒介管理系统

行业: 汽车制造(全球销量第一)应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

客运智能教育培训管理系统

行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

行业:运营商(通信业No.1)应用:合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用
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荣誉资质

ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业

高新技术企业

双软企业

CMMI3软件开发能力
成熟度认证

企业信用等级证书:AAA级

中国管理软件行业
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运筹智慧管理系统
驰名品牌,系统成熟,案例众多,功能全面,方便实用,易于扩展,价格低廉,实施快捷,风险可控


打单流程


服务流程


目标任务


时间管理


业务全流程


预算控制


支付流程


市场管理


客户管理


销售管理


交付管理


服务管理


资源管理


决策分析


PC/APP页面配置


表单字段定义


持续服务


流程定义


模板定义


权限配置


系统集成

运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

【执行层】强有力的执行力软件系统,主动推动各部门人员协同,有序的积极完成工作;提交可靠的原始数据。

自定义对象

业务对象 字段类型 数据关系 个性UI

权限

表单 操作 字段 交叉矩阵

流程

审批流 业务流 数据流

BI数据分析

数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓

IT系统集成

业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程
免费进行业务梳理,提供个性化解决方案

运筹软件标准项目实施管理流程


售前阶段


实施启动


需求梳理


蓝图设计


配置开发


测试培训


上线运行


客户维系

立即注册,整点抽取两年免费质保名额!


媒体报道:运筹软件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系统时代引擎>>   中国软件网  赛迪网  搜狐网  泡泡网 

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