在线客服

微信交流

电话热线

返回顶部

售后服务系统需求以及解决方案-运筹软件

1、信息处理模块
信息接收界面,是信息处理的主界面,所有的信息都要在此界面内完成,包括信息接单、派单、反馈、完工等。
1. 接单时,派工单号自动生成,单号生成规则为CS130408001,CS代表客服系统,130408代表单号生成的年月日,001代表当日的派工数量。接单时要求输入用户的基本信息、购买日期、报修故障。用户地址在设计时可以在系统内维护到县级、乡镇地名。
2. 派工。要求系统自动派工,派单之后要求网点2小时内接收工单,否则此单要退回总部系统,总部进行二次派工,二次派工的要进行颜色区分,网点接收信息之后,信息状态应相应的改变成已接收,网点对工单有接收、反馈、完工、取消、拒收等处理方式,取消工单是指联系用户不需登门的,90日内重复维修的,同一用户两个工单号的(要反馈和哪一个单号重复),拒收工单是指不在自己服务范围内的,取消和拒收工单时必须详细反馈取消或者拒收工单的原因,才能取消或者拒收工单。
3.反馈。 网点接收工单后,需对工单进行实时跟踪处理进度,并将此单的处理进度详细的反馈在系统上,反馈完成后,工单的状态将改变为已反馈。反馈后系统自动记录反馈的内容和反馈时间,以便于我们跟踪单据的处理进度。
4. 完工。 网点服务完成工单之后,要对工单进行结单处理,结单时所有的必选项要完整正确的输入,否则不能保存,必选项在设计系统时,以“*”做标记。完工时对网点服务里程自动测距,测距的原则为,在地图上可以找到村的按网点登记地到用户家的距离进行测算,地图上找不到村的,按照网点登记地到用户所在乡镇进行测算。完工时要对网点对维修故障从数据库内进行选择,冰箱拉回维修的要有拉修费,材料费。保外维修的,需要填写收费金额。
5. 回访未修好需返修工单的处理,同一机身条码不同用户,同一电话不同用户,同一用户维修多次记录等细节问题的处理。
6. 未派工工单、已派工但未完工工单、已完工工单等分页面显示,各操作页面均可进行按条件查询工单功能(查询条件至少要包含按工单号、用户电话、网点名称、工单状态、工单登记日期区间等条件查询),并可进行导表,未完工工单要显示从工单登记日起到未完工当日的延迟天数。
7.工单回访。工单完工之后要对客户进行回访工作,回访时,总部人员要对网点的维修故障,服务登门时间,机器修好与否,收费与否等进行确认,如有不符的,则需要进行更改,更改后的金算金额作为最终的维修费。网点24小时登门的,经回访属实,有10元的登门及时奖励,以系统派单时间和完工时间差为准。
8、网点拒收工单处理,已完工但因为修好又坏、单据造假、机号输入错误等等不给网点结算的不合格单据处理。
2、  配件管理系统
  1、网点配件申请单,申请单内容包括申请备件的名称、机型、颜色、花色、数量、单价、合计总价等,所有网点申请的配件,按申请日期、网点名称进行汇总,方便查询。网点申请的备件,总部能实时看到,总部看到申请单后进行处理,打印配件申请单,打印之后,网点申请备件的状态应改变为已审核,对于备件申请单,总部进行处理后,系统自动记录单据的状态,比如单据打印次数、打印日期等,以防网点申请的配件遗漏发放。配件发出后,总部给网点反馈发件日期、物流、发货明细,此时备件申请单状态改为已发货。网点签收后,状态改为已签收。
  2、配件对账单。按网点分,每个网点申请的所有配件明细,可以进行归类,按日统计,按月统计。按年统计。并可打印对账单。
3、配件返回。网点用完的件需返回总部,返回之后清点合格的给予网点冲账,冲账后实时增加网点的配件押金金额(网点领件时,实时扣减配件押金)。
4、配件发放查询。网点返旧件总部收货确认
3、结算管理系统
  1. 网点结算通知单。按月度给网点下发交单通知单,通知单内有当月网点结算工单的明细、结算金额。
  2. 网点结算明细表。按网点结算月度,分网点进行统计,并可按结算日期进行查询。
  3. 网点结算通知单签收。总部给网点发出通知单后,网点确认无误,需要签收该通知单,并按照通知单上的金额邮寄发票,并打印结算明细盖章签字一并寄总部。
4、财务管理系统
  网点配件押金交(退)登记,网点押金对账单报表, 押金余额提醒
5、短信中心. 给服务商派工后,同时给服务商手机发短信提示派单,尽快接收。网点完工后,总部审核人员给用户发短信,短信内容包括:询问机器是否修好,对服务满意与否,以及对用户使用海普产品表示感谢等。
6、人员权限
对公司部门人员及网点设置不同的权限,按级别设置相对应的管理权限
7、基础数据
包含公司人员信息、网点信息、机型信息、配件信息、故障信息、维修方式、配件相关信息等基础数据的整理上传、查询功能。对于各产品的配件、维修方式、机型、故障信息等进行分类整理,相对应的产品只出现相对应的信息,不能出现其他产品相对应的信息。

推荐阅读

 注册获赠【智能销售自动化系统】

运筹软件的五大特色

采购管理系统软件的十大标准

PK项目 评价标准 运筹软件 其他品牌
品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

行业: IT(全国最大信息系统集成商)应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等

华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

长城汽车媒介管理系统

行业: 汽车制造(全球销量第一)应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

客运智能教育培训管理系统

行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

行业:运营商(通信业No.1)应用:合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用
成为行业典型客户,立享5折优惠!

荣誉资质

ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业

高新技术企业

双软企业

CMMI3软件开发能力
成熟度认证

企业信用等级证书:AAA级

中国管理软件行业
十大影响力品牌

中国企业管理信息化
最具影响力企业

中国质量、服务、信誉
AAA级企业

每天前100名客户免实施费,立即预约!

运筹智慧管理系统
驰名品牌,系统成熟,案例众多,功能全面,方便实用,易于扩展,价格低廉,实施快捷,风险可控


打单流程


服务流程


目标任务


时间管理


业务全流程


预算控制


支付流程


市场管理


客户管理


销售管理


交付管理


服务管理


资源管理


决策分析


PC/APP页面配置


表单字段定义


持续服务


流程定义


模板定义


权限配置


系统集成

运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

【执行层】强有力的执行力软件系统,主动推动各部门人员协同,有序的积极完成工作;提交可靠的原始数据。

自定义对象

业务对象 字段类型 数据关系 个性UI

权限

表单 操作 字段 交叉矩阵

流程

审批流 业务流 数据流

BI数据分析

数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓

IT系统集成

业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程
免费进行业务梳理,提供个性化解决方案

运筹软件标准项目实施管理流程


售前阶段


实施启动


需求梳理


蓝图设计


配置开发


测试培训


上线运行


客户维系

立即注册,整点抽取两年免费质保名额!


媒体报道:运筹软件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系统时代引擎>>   中国软件网  赛迪网  搜狐网  泡泡网 

首页 关于我们 产品服务 管理理念 行业软件 区域软件 通用软件 网站地图 联系我们 400-090-2005

Copyright © 2012-2023 运筹软件(ORSOFT)AII Raights Reserved 鲁ICP备11025625号-2 鲁公网安备 37010202003001号
免责声明:任何单位或个人认为本网站转载信息涉及版权或有侵权嫌疑等问题的,敬请立即通知,运筹软件将在第一时间予以更改或删除