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CRM客户关系管理与社会化营销-运筹软件

CRM客户管理与营销是分不开的,CRM系统能够帮助企业降低销售成本,提高营销效率,增加企业利润。今天,济南运筹软件主要与大家分享CRM客户关系管理与社会化营销之间的关系。

自“刷微博”与刷牙一样成为网民早起必做事项之后,越来越多的企业建立了公司账号。利用微博作为推广平台,也成为时下最热门的社会化媒体营销。

据百度百科的定义,社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科和其他互联网协作平台和媒体进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。

从国外的Facebook、Twitter,到国内的微博、博客、SNS社区、图片和视频分享网站等,社会化媒体改变了人们的沟通交流方式,成为不可忽视的新媒体。

2012年上半年,社会化营销的冲锋者非京东莫属,从店庆收买微博大号换头像,到由微博引发的价格战,京东借助社会化营销博得眼球。但仔细分析,京东的两次营销活动都没有一个实质的话题。

七夕,我们也玩了一把 “换头像”活动,并做了改进:我们在社会化关系更加真实的QQ上发起换头像活动,再落地到微博上,还增加了“勇敢爱”话题。换头像的图片与大声说出爱的话题,十分契合七夕爱情主题,运用微博的传播性和话题性,将社会化营销的空间和价值向前推进一步。

在这些案例和实践中,我感觉要发挥社会化营销平台的传播力和和话题能量,就必须重视关系和内容。

将关系进行到底

关系营销通过人际关系的发散,口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系营销的网络化,每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者,人人都可以是传播者,传播范围更广,并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说,即使是社会化营销,还是要回归到人的关系。

有研究表明,朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。

广告越来越讨人厌,人们越来越倾向于朋友亲人的推荐,越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流,微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方,只要关注那些意见领袖即可,省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信,于是人们信任那些社交网络上的朋友。

怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系,让用户的言论有利于企业,成为企业老总最关心的事情。

管理珂兰钻石官方微博的是我们公司的一个女孩,某天,一个粉丝私信咨询她某个钻石的专业性问题,她没有接受过这块的专业知识培训,她本来可以告知对方客服电话,让粉丝去咨询。但她选择向珠宝顾问请教后再给粉丝回复,她连续发了好几条私信才回复完毕。几天后,她私信这位粉丝询问的问题是否解决了。很快,粉丝回复了。原来这位粉丝在新疆,想购买钻戒,在收到私信回复后,这位粉丝已经在我们公司购买了钻石。这位粉丝说,私信回复让她感受到了尊重和温暖,让她信任珂兰钻石,并且向朋友做了推荐。我们听说这个故事后很有感触,微博作为一个工具,可以让人感受温暖。

用心对待,真诚奉献,对于粉丝的咨询、建议、疑问,迅速耐心热情地给予回应,让粉丝感受到尊重,这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人,你也应该是一个“人”,而不是一个账号,应该是一个有人性的媒体工具,一个热情有温暖的“人”,这样才能与客户良好互动,建立良性关系。

好内容很重要

一些场合出现冷场,原因无外乎是内容不够吸引人,让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此,有内容的话题才能引起大家关注。比如微博,正是以话题交流驱动口碑效应,有内容的话题,才会被人们转发或回复。

桔子酒店去年推出的12星座男系列微电影,视频传播超过1亿次,微博转发累计超过1000万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题,桔子酒店抓住了人们的眼球,取得了意想不到的效果。

由此可见,企业要利用社会化营销平台把企业的好内容传播出去,就要学会创造话题

以到南非考察钻石开采情况为例,我们以日记+图片的形式,把路上的见闻详细记录,并通过社区、论坛、博客等途径传播,让网友了解珂兰的进货渠道。在珂兰,我们免费帮助新人举行求婚活动,有情人节求婚、520求婚等,都采用微博直播的方式,把求婚现场和进展及时传播出去,引起了结婚人群的关注,并通过他们的转发和评论,让求婚话题在一个更大的范围内引起关注,吸引更多的人关注我们的产品和品牌。

什么是网友喜闻乐见的,怎样才能让公众关注,取得良好的品牌传播效益,这是我们一直在摸索的事情。当然,企业还要分析客户群的喜好,针对客户群创造精准话题,这样才能取得事半功倍的效果。 

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运筹软件的五大特色

采购管理系统软件的十大标准

PK项目 评价标准 运筹软件 其他品牌
品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

行业: IT(全国最大信息系统集成商)应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等

华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

长城汽车媒介管理系统

行业: 汽车制造(全球销量第一)应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

客运智能教育培训管理系统

行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

行业:运营商(通信业No.1)应用:合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用
成为行业典型客户,立享5折优惠!

荣誉资质

ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业

高新技术企业

双软企业

CMMI3软件开发能力
成熟度认证

企业信用等级证书:AAA级

中国管理软件行业
十大影响力品牌

中国企业管理信息化
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中国质量、服务、信誉
AAA级企业

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运筹智慧管理系统
驰名品牌,系统成熟,案例众多,功能全面,方便实用,易于扩展,价格低廉,实施快捷,风险可控


打单流程


服务流程


目标任务


时间管理


业务全流程


预算控制


支付流程


市场管理


客户管理


销售管理


交付管理


服务管理


资源管理


决策分析


PC/APP页面配置


表单字段定义


持续服务


流程定义


模板定义


权限配置


系统集成

运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

【执行层】强有力的执行力软件系统,主动推动各部门人员协同,有序的积极完成工作;提交可靠的原始数据。

自定义对象

业务对象 字段类型 数据关系 个性UI

权限

表单 操作 字段 交叉矩阵

流程

审批流 业务流 数据流

BI数据分析

数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓

IT系统集成

业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程
免费进行业务梳理,提供个性化解决方案

运筹软件标准项目实施管理流程


售前阶段


实施启动


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