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ERP CRM SCM 三大系统的整合

在企业管理中,CRM客户关系管理系统ERP资源系统和SCM供应链系统是一个有机结合的整体,三者相互扶助,为企业建立销售、营销、生产、物流等统一的管理体系。

①ERP与CRM整合的部分有:

客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。

客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。

工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP对人力资源的管理更强些。

产品管理:ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者是完全重叠的。

销售/营销管理:ERP的销售和营销相对来讲比较简单,而CRM则比较完善,功能也相当强大。

决策支持:ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同而已。

②ERP与SCM整合的部分有:

客户管理:ERP与SCM都要用到客户的一些基本信息,两者是重叠的。

生产作业管理:ERP与SCM既有重叠,又有互补性。SCM可完成ERP的主生产计划、物料需求计划等功能。但当生产计划确定后,ERP就确定了所有生产资源,而SCM则可帮助计划、跟踪并分析加工单,从而有效地进行作业管理。

采购管理:这一部分SCM的功能非常强大,不仅可根据交货期、订购数量、预算销售额自动生成详细的计划表,而且还可产生建议的供应商,而ERP相对来讲则简单得多。

BOM管理:ERP与SCM都要用到产品、零件的一些基本信息,两者是重叠的。

库存管理:ERP与SCM都可实现安全库存、缺货报表、再订购水平等功能。不过,相应来讲,SCM的库存分析能力要稍强些。

财务管理:ERP与SCM均包含应收帐款、应付帐款、总帐、现金管理和固定资产管理等模块。但总的来讲,两者各有侧重,可相互融合。

③CRM与SCM整合的部分有:

价格管理:这一部分CRM的功能较强,但仅适用于下游厂商,而SCM包含的范围更广,是整个供应链,因此,可将CRM覆盖SCM中的下游厂商部分。

客户服务和支持:CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块整合,将极大提高客户满意度。

需求分析:需求分析在CRM与SCM中均占有非常重要的地位,因为这些是一切决策的根本点,而CRM的客户信息分析能力较强,因此,可将其中的分析模块整合到SCM中来。

财务、订单管理:这一部分SCM可完全覆盖CRM的相应部分。

2 ERP、CRM、SCM整合的方法

目前,系统间整合的方法主要有以下3种:

①采用中间件技术:利用与需要整合的系统相兼容的标准中间件来构建系统问交流的桥梁,从而保持系统之间数据的同步更新。这种整合通过两种方法来实现,一种是通过中间文件(如IDoc)实现的整合,一种是通过标准化的开放接口(如BAPI)提供的即时数据支持。这种方法在实际当中应用较多,技术也较成熟。例如国内的创智集团推出的Power CRM 2000通过它的ERP接口模块,经过简单配置后,就可实现与SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系统的完美结合。

②利用数据同步复制技术:在需要整合的系统的服务器之间建立起数据复制的功能,使两者的数据保持同步。这种技术实现起来比较容易,技术也比较成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote两种复制技术就可实现AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。

③进行二次开发:对需要整合的系统进行修改,或在原有基础上增设模块,或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化,而ERP中的这部分功能没有这么强,所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然,若仍不满足要求,则可进一步对其修改。

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采购管理系统软件的十大标准

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品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 类似“拼多多”发展模式,专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企业管理体系,可以临时不用,但不能没有,否则后期对接后患无穷。 提供一体化管理系统,可分割使用,亦可集成使用。全面不失细致,通过一套软件即可掌控企业的人、财、物,产、供、销,运筹行业专用系统更强大,没有我们做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤岛”,碎片化管理,不成体系。简易、low,成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
方便实用 符合人体工程学、管理工程学,工作习惯,编辑习惯、阅览习惯,众多前沿客户、工程师验证优化。 8种色系,随心选择,界面风格统一,适应设计潮流,一看即会,触类旁通,系统越是高深,表现越要浅显易懂。 过度美化,牺牲统一,简单的东西为了体现丰富化,只能在表现形式上多变花样,与管理方向南辕北辙。
可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
简约通用版高端定制版

行业客户经典案例

浪潮集团核心合作伙伴

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华谊兄弟传媒管理系统

行业: 广告传媒(中国最大传媒集团)应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成

中储粮智慧办公数据铁笼

行业: 党政机关(治国安邦核心单位)应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理

长城汽车媒介管理系统

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中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

金诃藏药分销体系

行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

客运智能教育培训管理系统

行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

中国移动ICT支撑核心伙伴

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运筹智慧管理系统
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运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

【管理层】业务流程规划,固化到软件中,实施绩效考核指导,辅助下属完成各项任务。

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未来的CRM软件系统是什么样?  CRM软件系统实施中的九个忠告


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