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怎样成功实施CRM客户关系管理?-运筹软件

成功实施CRM客户关系管理并取得良好效果并没有想象中的那么容易,CRM是一个长期的循序渐进的过程,我们需要怎么样做才能成功实施CRM呢?

    CRM成功实施有两个主要因素,领导层对其中的一个因素给予足够重视,但是通常却忽略了另外一个因素。这两个因素分别是系统性能以及把握客户心理。

  许多公司在试图改善客户关系的时候,其主要强调的都是系统性能。我在这里所指的不仅仅是电子商务的技术特性,还包括运输系统、完成交易所需要用到的装备以及流程。系统方面强调的重点是非个人化。事实上,电子商务本身就是非个人化的。

  客户通过电脑数据库也有可能获得有关于产品以及服务的有用信息。比方说,尽管我不时的从Amazon网络公司购买图书,但是我并不认为我和这个公司之间已经建立了一些联系。Amazon公司善于通过他们的主页向客户散布一些有用的信息,这从读者能够买到自己感兴趣的图书方面就能看出来。但是最后我明白了实际上是电脑在发布这些信息。我跟这个公司之间没有发生任何私人的接触,包括电子邮件以及电话询问这些最简单的方式。因此说,我和这个公司的任何人之间都没有建立关系。

  电子商务旨在建立非个人化的关系,它的局限性也在于此。它不需要了解心理学的知识,因此也无须知道人是社会的人,人渴望并且重视与其他人进行交流。

  对交流的渴望不仅仅是在家庭之中或者是朋友之间,现在这种渴望已经扩展到整个商界。也许我们在日常生活中倾向于去某一个饭店用餐,也许其中的原因之一就是我们对那里的服务生很满意。如果我们去饭店的目的仅仅只是为了用餐,那么我们就可以从一端插入信用卡并且从另外一端获得热的饭菜,这样的话就可以节省成本,提高效率。

  因此我们可以说CRM面对的主要障碍就在于给客户一个良好的感觉。如果你给他们的印象很好的话,实际上你已经与他们建立了良好的关系。只能通过人们之间的感情交流才能够建立这种良好的关系。

  在感情的交流中,公司可以获得收益。这种收益有可能仅仅是客户的一个微笑,或者是对客户兴趣的了解,或者是与客户之间的一次友好的交谈。比方说,我最近在新加坡的时候发生了一件事情。某天晚上我经过路边的一家名叫Starbucks的咖啡馆,而那天恰巧是我的生日。当服务生发现我在过生日的时候独自在新加坡旅行的时候,他们送给我一块蛋糕和由所有工作人员签名的贺卡。

  持续的给客户好印象并且与客户建立良好的关系并不是一个简单的工作。它需要大量的感情投入。如果可以避免的话,与客户直接联系的员工通常不愿意进行这些感情的投资。他们情愿通过自动化流程与客户打交道。因为这种方式不需要感情的投入。

因此,我们知道成功实施CRM客户关系管理最大的困难不是技术,而是人的思想没有从根本上改变。所以在CRM系统实施过程中,要进行CRM相关的理论培训,树立各级成员的客户关系管理意识。

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品牌认知 成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件,软件系统服务企业管理;坚持技术创新、服务企业为本,不投机取巧,不炒作热点。 10余年专注企业管理软件研发,融入世界管理大师的先进管理思想,帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统,形成一套整体的科学管控体系。 成立时间短,风投注资成立,注重营销,炒作概念,只顾发展用户注册量,能圈更多的钱。
行业案例 高端行业越多越好,理念先进,精细化管理,经验丰富,见多识广,专家顾问型团队;坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 高精尖企业管理规范、理念超前,引领作用强,浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 专注模式简单、松散管理的入门级产品,粗放式乡镇企业加工厂,信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
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个性定制 优秀的企业都有自己的独特管理体系,这就需要个性化的软件系统支撑,就像衣服“高级定制”,“量体裁衣”,精品永远是王道。 行业定制+企业个性,运筹软件服务30多个行业,提供双定制产品及服务,我们坚信每个企业都是独一无二的,互联网思维,才是中国企业发展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版,大众普及化产品,永远只会在低端市场活跃。
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可扩展性 企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统,全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 有用没用的功能都在刷存在感,换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写,想都不用想,因为架构所限没法实现。
周期风险 无论简单需求,复杂需求,都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 周期短,简单需求1周内完成配置、培训,系统可拆分、可组合;预算有限的情况下可总体规划,分期购买。首期满足核心需求,后期逐步拓展。 简单需求较短,复杂需求难以确定,因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批,讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成 专业的管理系统工程一定是高度集成的,开放的接口,保持生态链良性发展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 大多为在线租用云部署模式,封闭式架构、不对外开放,不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务 专业考评工程师服务,支持远程协助、上门服务、驻场实施,与购买需求有偏差能及时响应。 项目组管理服务,用户满意度考评。超过购买需求30%以内,免费提供服务。超出部分核算工作量,按工时成本计费。 超过购买需求,不仅无免费服务。有的收费也难满足需求,二次开发也不是想做就能做,需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本 本地部署、云部署,使用没有本质区别,产权性质类似买房、租房,主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 可租可售,同等品质水准比同行价低50%,通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念:质优价廉,童叟无欺。 租用版抱着试试看的态度选择者居多,这也是圈用户的套路,只租不售,按年收费,表面便宜,实属不然,3年的钱足够买永久授权。
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行业: 汽车制造(全球销量第一)应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析

中国书法家协会管理系统

行业: 行业协会(国家级)应用:会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流

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行业: 生物医药(全国最大藏药企业)应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向

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行业:铁路运营(中国铁路总公司)应用:培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息

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运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确,浑然一体。全方位提升企业管理水平,这是我们持续不懈的追求

【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划,下达各项任务指标。

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